Umran Oto ekspertize web sitesi bayilik başvuru formundan gelen bayi başvuruları değerlendirilir. Umran bayi adayının oto alım-satımı, tamirat, bakım, onarım veya yedek parça satışı gibi bağımsızlığı zedeleyebilecek herhangi bir ticari faaliyette bulunup bulunmadığı tespit edilir.
Bayi karlılığı için doğru lokasyon seçimi çok önem arz etmektedir.
Uzmanlarımız bayi adaylarına bayilik düşünülen alanlarla ilgili çeşitli fizibilite çalışmaları ışığında en yüksek kapasiteyle çalışılabilecek konumu bulması konusunda destek vermektedirler. Faaliyete başlanılan lokasyonun 4 km yarıçapına kadar olan sorumluluk bölgesi bayiye aittir. Ayrıca Umran tüm bayilerinde TSE standartları ile hizmet verdiği için bulunan iş yerinin TSE standartlarını taşıması şarttır. Bayi adayı bu bilgilendirmeler doğrultusunda bulduğu alternatif yerleri Umran ile paylaşır. Bulunan yerin Umran tarafından onaylanmasından sonra Mimari proje aşamasına geçilir.
Belirtilen lokasyon şartları ve Umran standartlarına uygun iş yeri seçildikten sonra projelendirme aşamasına geçilmektedir.
İş yerinin yerleşim planı;
En yüksek kapasitede araca hizmet verebilmek ve Müşterilere en iyi hizmeti verebilmek için gerekli olan tüm yerleşim alanları planlanır.
Umran kurumsal kimlik kuralları bayi ile paylaşılır. Bu sayede Türkiye geneli tüm bayilerde standart haline gelmiş olan norm ve tasarımlar bayiye uygulanır.
Türkiye’de sadece Umran Oto Ekspertiz ayrıcalığıyla; bayi kurulum birimi, projeleri 2D ve 3D formatında profesyonel olarak tasarlayarak uygulamaya hazır bir şekilde bayiye teslim eder. Sonrasında inşai süreçler tamamlanıncaya kadar her aşamada yerinde takip ederek projenin doğru uygulanmasını sağlar.
Ekspertiz sektöründe 15 yıla yakın bilgi, deneyim ve tecrübeye sahip uzman eğitmen kadromuz ile bayiye kurulum aşamasında ve açıldıktan sonra her departmanda eğitim hizmeti ücretsiz olarak verilir. Çalışma süresince personellerin eğitim seviyeleri denetlenerek takip edilir. Gerektiği durumda yenileme eğitimleri verilir.
Eğitim süreleri her bölümün içeriği ve personelin yetkinliğine göre değişiklik arz eder. Umran Akademi yetkilileri eğitimlerde yapılacak değerlendirmelere göre personelin onaylanmasına ya da reddedilmesine karar verir.
Umran Akademi tarafından verilen eğitim sonucunda yeterli olduğu görülen personele Eğitim Sertifikası verilir. Eğitimde başarılı olup sertifikasını alan personellerin, sistemler üzerinden yetki tanımlaması yapılarak kullanıcı kaydı oluşturulur, ilgili personel sisteme tanımlandıktan sonra iş görmeye yetkili hale gelir.
Umran Akademi eğitimlerinin amacı tüm bayilerde aynı standartlarda bir ekspertiz raporu hazırlanmasıdır.
Umran, bayinin doğru ve hızlı pazarlama faaliyetleri gerçekleştirebilmesi için bayi kadrosunda müşteri temsilcisi bulundurmayı zorunlu tutmuştur. Açılış haftasında pazarlama ekibimiz müşteri temsilcisi ile bayi lokasyonunda bulunan potansiyel müşterileri yerinde ziyaret ederek saha çalışmalarında bulunur. Faaliyete başladıktan sonra ise CRM programımız sayesinde Bayi müşteri temsilcisine görev atamaları yapılarak saha ziyaretleri takip edilir. Bayilerin Müşteri temsilcileri kendi bölgelerinde pazarlama faaliyetleri gerçekleştirerek kazandığı kurumsal müşteriler sayesinde tüm bayilere katkı sağlamış olurlar.
Kurulum aşaması ve sonrasında da personellerinizin hastalık, izin veya ani işten ayrılması vb. durumlarda tarafınıza destek personeli sağlanır. Destek Personeli, kendi bayisi dışında başka bir bayide destek amaçlı geçici olarak çalıştırılacak personeldir.
Faaliyet süreci içerisinde norm kadroda yer alan teknik personellerinden (kaporta veya mekanik) herhangi bir sebeple personel bulunmaması veya eksilmesi durumunda bayinin, yeni bir personel bulana kadar kaybı yaşadığı bölüme yönelik, teknik destek personelini diğer bayilerden sağlayabilmesine olanak sağlanır.
Bayiye; lisansı tamamen Umran Oto Ekspertiz’e ait,15 yıllık tecrübeyle geliştirilmiş web tabanlı ERP sistem tanımlaması yapılır. Bu sayede sistemler herhangi bir kesintiye maruz kalmadan çalışır. Bayi ve personellerine yetkili kullanıcı kayıtları açılır. Yazılım üzerinden bayi personelleri ekspertiz süreçlerini yönetirken bayi ise kendisine açılacak dashboard üzerinden A’dan Z’ye bütün ihtiyaç duyduğu analizlere ulaşarak faaliyetlerini takip eder.
Genel Merkezimiz bünyesinde oluşturulan Müşteri İlişkileri Departmanımız sayesinde tüm bayiler müşteri şikayetlerinde üstün bir kalite ile takip edilir. Müşteri İlişkileri Departmanı müşterileriniz ile karşılaşacağınız ihtilaflarda süreçleri sizinle birlikte adil ve şeffaf bir şekilde yürüterek ve gerektiğinde müşterilerle görüşerek şikayetleri çözüme kavuşturacaktır. Bu sayede Türkiye genelinde %100 müşteri memnuniyeti sağlanmış olur.
Yazılımımız üzerinden bayiniz için yapılan şikâyetlerinizi takip edebilir ve Müşteri İlişkileri Departmanından alacağınız destek ile çözüm üretebilirsiniz. Bu sayede müşteri ilişkileri için zaman ve iş kaybınız oluşmadan işlerinizi yürütebilirsiniz.
Hem müşteri memnuniyeti hem de bayilerin iş performansını Umran kurumsal kalite politikaları çerçevesinde korumak ve arttırmak amacıyla periyodik aralıklarla denetimler gerçekleştirerek sürekli iyileştirme çalışmaları yapılır.
15 yıla yakın sürede edinilen bilgi, birikim ve tecrübelerle bayilere iş hayatlarında profesyonel bir gelişim sağlanır. Bayinize tanımlı Bölge Müdürü aracılığıyla gerekli yönlendirme, destek ve eylem planları sunulur. Bu sayede araç giriş adetleri ve cirolarınızı arttırmaya, şikayet oranlarını azaltıp müşteri memnuniyetinizi arttırmaya yönelik çalışmalar yapılarak kârlılığınızı en yüksek seviyeye çıkarmanız sağlanır.
Umran belirli periyotlarda bayi toplantıları düzenler. Bu toplantılarda sektörel gelişmeler değerlendirilir. Bayilerle yapılan istişareler neticesinde stratejik kararlar alınarak bayi faaliyetlerini her alanda geliştirmeye yönelik aksiyonlar alınır.
